FAQs & Kontakt
Alles rund um die Themen Bestellungen, Versand & Kontakt
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Da wir ein kleines Team sind, kann es hin und wieder etwas länger dauern – aber wir kümmern uns persönlich um jede Anfrage.
Wo finde ich den Status meiner Bestellung / Retoure?
Den Status deiner Bestellung findest du ganz einfach in deinem Login-Bereich auf unserer Shopseite oder im Tracking-Portal von DHL.
Was tun, wenn sich mein Paketstatus nicht ändert?
Den Status deiner Bestellung findest du ganz einfach in deinem Login-Bereich auf unserer Shopseite oder im Tracking-Portal von DHL. Manchmal kann es vorkommen, dass DHL den Status nicht aktualisiert – ändert sich innerhalb von 48 Stunden nichts, melde dich gerne über einen unserer bekannten Kontaktkanäle bei uns.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Ist deine Lieferung oder der Inhalt beschädigt angekommen? Schreib uns einfach eine kurze Nachricht an support@rocketsnutrition.com mit ein paar Bildern und einer kurzen Beschreibung des Schadens – wir kümmern uns dann schnell darum.
An wen wende ich mich bei Marketinganfragen oder Kooperationen?
Du hast eine Idee für eine Zusammenarbeit oder eine Marketinganfrage? Erreiche uns über unser Kontaktformular, per E-Mail an support@rocketsnutrition.com oder per DM auf Instagram. Erzähl uns kurz worum es geht (z. B. Art der Kooperation, dein Kanal/Unternehmen) – wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück!
Wie lange dauert der Versand generell? (Lieferzeit)
In der Regel ist dein Paket innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir. Sobald wir versendet haben, bekommst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Was kostet der Versand / ab wann versandkostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 45€ versenden wir kostenlos. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale von 4,95€.
Versendet ihr auch ins Ausland (z. B. Österreich, Schweiz, EU)?
Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Schau gerne beim Checkout nach, ob dein Land dabei ist.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange dein Paket noch nicht verschickt wurde, kannst du uns gerne kurz über unsere Kontaktkanäle Bescheid geben – wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum.
Wie funktioniert eine Rückgabe/ein Widerruf?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Schreib uns einfach kurz an support@rocketsnutrition.com, wir schicken dir dann alle nötigen Infos für die Rücksendung.
Ein Artikel fehlt oder wurde falsch geliefert – was tun?
Auch bei uns kann mal ein Fehler passieren. Melde dich einfach mit deiner Bestellnummer bei uns unter support@rocketsnutrition.com – den fehlenden oder beschädigten Artikel schicken wir dir kostenlos am nächsten Werktag nach.
